SBI損保と丸紅情報システムズは、生成AI搭載のリアルタイムテキスト化ツールOmnisの本格導入を発表。SBI損保のコンタクトセンターおよび損害サービスセンターで導入され、対応品質と業務効率の向上を目指す。
SBI損保と丸紅情報システムズは、生成AIを搭載した通話内容のリアルタイムテキスト化と要約機能を備えるOmnisを、本格導入すると発表した。導入日は2026年11月2日で、SBI損保のコンタクトセンターおよび損害サービスセンターの計80席でこれまでのPoCを経て本格展開に移行する。導入により、応対品質の向上と業務の効率化を図るとされる。
Omnisは通話内容をリアルタイムでテキスト化し生成AIが要約を作成するほか、オペレーターに対して関連する社内FAQを即時提示する。感情分析機能と管理者によるリアルタイムモニタリングも特徴として挙げられており、VoCの記録作業の標準化や履歴入力の省力化を支援する。
今後は通話データを蓄積して応対品質の評価やオペレーター育成に活用する方針で、DX推進による業務効率化と提供サービスの品質向上を引き続き推進する。
Omnisはクラウド型の音声テキスト化サービスで、Google Cloud Platformを基盤に構築され、CRMやVoC分析ツールとの連携にも対応する。