Ｈｍｃｏｍｍは栃木・群馬・茨城・埼玉の4県で放送・通信サービスを展開するケーブルテレビ株式会社へAI Agent Suite「Terry2 mini」を導入した。導入により夜間の電話対応を効率化する狙いで、初期フェーズではFAQをKnowledgeへ反映させ短期間で運用を開始した。
Ｈｍｃｏｍｍはケーブルテレビ株式会社に対しAI Agent Suite「Terry2 mini」を導入した。初期フェーズでは、料金確認方法や基本操作のトラブルといったよくある質問をKnowledge情報に反映させ、既存の型を活用して短期間で立ち上げを実現した。今後は実際の入電内容とAIの回答精度を定期的に検証し、回答カバー率を高めつつ、AIの業務範囲を順次拡大して自己解決と有人対応の切り分けを最適化する予定である。
「Terry2 mini」はVoice AI Agent Platform（VAAP）上の部品を代表電話や受付業務向けに組み合わせたソリューションで、代表電話の一次受付・FAQ・問合せ応答・予約受付を対象とし、最短1週間で運用を開始できる。導入時に特別なプログラミング要件は不要で、FAQデータを用意するだけで対話を実現できる。自動録音機能やSlack等の外部ツール連携、受電内容を現場スタッフへ通知する機能、電話回線環境にも対応する音声解析技術を備える。
今後の展開として、Ｈｍｃｏｍｍは受付業務にとどまらず通話内容の分析や顧客対応の品質管理へ適用範囲を広げ、同様の仕組みを全国のケーブルテレビ局へ横展開する方針だ。両社の代表者は今後も機能拡充とサポートを進める姿勢を示している。