Hmcommはケーブルテレビ株式会社へAI Agent Suite「Terry2 mini」を導入し、24時間受付体制を維持しつつ夜間の外部委託費を抑制する自動化を進める。導入はKnowledgeの差し替えと段階的拡張を軸に、短期間で現場運用への適用を図る。
Hmcomm株式会社は、ケーブルテレビ株式会社にAI Agent Suite「Terry2 mini」を導入したと発表した。本件は同社が自社代表電話への全面導入を経て提供を開始したソリューションを、ケーブルテレビの業務へ短期間で組み替えた事例として位置づけられる。導入の背景には、夜間帯の定型的な電話受付をAIで自動化し、24時間体制のサービス品質を維持しつつ運用コストを削減する狙いがある。
導入・展開は段階的に進められ、初期フェーズでFAQをKnowledgeへ反映させ、既存のAgent・Workflowを活用して短期間での立ち上げを目指す。次段階では実際の利用状況を分析し、回答カバー率の向上と適用範囲の拡大を図り、AIが自己解決できる領域と有人対応のエスカレーション領域を最適に分ける運用を推進する。