ANAホールディングスと日本航空のマーケティング戦略を、UI/UXやSNS、データ分析、AI活用の観点から6回の連載で解剖する内容。両社の差異や特徴を具体的事例とともに整理する。
日本を代表するANAとJALのマーケティング戦略を、アプリ・公式サイトのUI/UXやSNS活用、データ分析やAI活用の側面から比較・解説する特集である。両社のファン層の取り込み方や顧客接点の設計など、デジタル接点の改善を中心に各回の分析が展開されている。
第6回ではグッドパッチによるANAとJALのUI/UX分析を通じて顧客視点の違いが浮かぶ内容が紹介され、顧客体験の決定的な差が指摘されている。第5回はANAの動画戦略の長尺化へ転換し、長尺動画の活用によるエンゲージメント深化を取り上げた。
第4回はANAのCX基盤と予約データを活用した売店需要予測、実店舗の顧客動線や案内の最適化などリアルタイマーケの視点が示される。第3回ではJALがLTV最大化の法則をデータを基に部門横断で実行可能にする施策を紹介。
第2回・第1回ではJALのYouTube戦略再構築とANAの顧客視点の薄さとの比較がとり上げられ、デジタルマーケの戦いぶりが具体的な施策として描かれている。全体を通じて、両社のアプローチが異なる点と共通するデータ活用の重要性が浮き彫りになる。