ゲオとセカンドリテイリングは10月15日に社内システムへの不正アクセスを確認し、10月17日21時から緊急のシステムメンテナンスを実施。ゲオオンラインを含む各サービスの停止と復旧作業を進めている。
社内システムへの第三者による不正アクセスが確認されたことを受け、ゲオおよびセカンドリテイリングはゲオオンラインを中心に複数のアプリ・Webサービスを一時停止し、メンテナンスを開始した。原因究明と影響範囲の調査を外部のセキュリティ機関と連携して進めるとしている。
今回のメンテナンスにより、ゲオオンラインの新規注文受付や注文キャンセル手続き、宅配買取の各種手続き、宅配レンタルのオンライン手続きなどが停止・制限され、店舗側の手続きにも一部変更が生じている。店舗の営業時間は通常どおりだが、予約・買取・レンタルの利用には注意が必要となっている。
国内では近時、企業への不正アクセスによる情報漏えいが相次いでいる事例があり、今回の事案との直接的な関連性は現時点で公表されていない。なお、今後の復旧時期は未定とされ、公式発表やゲオオンラインの告知ページで案内するとしている。
復旧の見通しが立ち次第、詳細な案内を行う予定で、今後の情報は公式発表を確認するよう案内されている。