Kotoba Technologies、米Crestaと協業 - コンタクトセンター向けVoice AIに日本語音声モデルを提供へ

Kotoba Technologiesは11月11日、顧客体験向けAIプラットフォームを提供する米Crestaと協業すると発表した。Kotobaの音声認識と音声合成モデルをCrestaのコンタクトセンター向けVoice AIエージェントに提供する予定で、電話応対の自動化を進める。

協業ではKotobaが自社開発の音声認識と音声合成を提供し、Crestaはこれを自社AIプラットフォームへ組み込む。リアルタイムの音声認識でテキスト化した情報を活用し、エージェントの応対や有人オペの支援、会話分析などに利用する。音声合成は応答を自然な音声で読み上げ、会話の滑らかさを目指す。

対応言語は日本語・韓国語・中国語・英語などを予定しており、2026年から順次提供を開始する計画。Crestaのエンタープライズ顧客への提供を見込む。

Kotobaは日本語を含む東アジア言語に強みを持つ「Koto」モデルを提供する。Kotoは超低遅延処理に対応し、音声認識・音声合成だけでなく音声から音声への翻訳にも対応する可能性がある。今後は対応言語やユースケースの拡大を目指す。