米Salesforceが顧客調査を手掛けるListen Labsの買収で合意したと伝える。AIによる対話と分析機能を自社の製品群へ組み込む方針が示されている。
米Salesforceは顧客調査を行う Listen Labs の買収で合意したと報じられている。買収によりListen Labsの技術をSalesforceの製品群に統合する方針が示唆されている。
記事は買収の具体的な金額や条件は明らかにしておらず、AIを活用した対話機能と分析機能を自社のソフトウェア群に組み込むことが主眼であると伝えている。
Listen Labsの顧客調査技術の統合により、Salesforceの顧客理解やカスタマーエンゲージメント領域の機能強化が見込まれるとされている。