アドバンスト・メディアが富士キメラ総研の市場調査レポートで、コンタクトセンター向け業務支援AI市場のベンダー別売上金額シェアで首位を獲得したと発表した。2025年度実績シェアは48.5％でトップとなっている。
株式会社アドバンスト・メディアは、富士キメラ総研が発行した市場調査レポートにおいて、コンタクトセンター向け業務支援AI市場のベンダー別売上金額シェアでNo.1を獲得したと公表した。2025年度の実績シェアは48.5%で首位とされている。
同社のAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」は、通話内容の全文テキスト化に加え感情解析、応対品質評価、生成AI連携などの機能を備え、630社・97,000ライセンス以上の導入実績がある。
「AmiVoice Communication Suite」はクラウド版とオンプレミス版、リアルタイム認識とバッチ認識の両方に対応し、複数AIエージェントによるリアルタイム支援機能も2026年5月に追加された。
同製品は国内シェアNo.1のAI音声認識ソリューションとして紹介され、ローカル環境での生成AI利用や外部AIサービスとの連携など、柔軟な活用が可能とされている。