Slight Increase in the Cancellation Rate Following Changes to Electricity-Service Terms and Billing

「また、既存顧客へのリテンション活動を積極的に展開したことのほか、人員配置の再設計が解約率の改善につながりました。引き続き顧客満足度向上のための施策を検討及び実施することで、解約率の低減に努めてまいります。」

「電力小売販売「オフィスでんき119」は、既存顧客へのリテンション活動を積極的に展開いたしましたが、競合他社による価格戦略の強化や、多様化し続ける顧客要望の把握に苦慮したことにより、解約率が上昇する結果となりました。」

「電力小売販売「オフィスでんき119」は、既存顧客に対し、電話、メール及びＳＭＳ等でリテンション活動を行ったものの、当期における解約率はわずかながら上昇傾向で推移いたしました。」

「電力小売販売「オフィスでんき119」は、テレマーケティングや「オフィス光119」とのクロスセル契約の増加により、契約保有件数が堅調に増加いたしました。一方、解約率は、新規顧客獲得と並行してリテンション活動を行ったものの、前年同四半期に比べ比較的高い水準で推移いたしました。」

「「オフィスでんき119」の既存顧客においては、電気需給約款の変更後に一定数の解約があったものの、電話、メール及びＳＭＳ等でリテンション活動を強化したことにより、解約数を最小限に留めることができました。」

「However, although we strengthened retention activities after changing the electricity supply terms and the method for billing service charges during the third quarter, the cancellation rate increased slightly.」