Rebuilding the Strengths of Real-Time Communications Technology

「Implementation of customer-facing support using generative AI and knowledge functions using LLM × RAG」

「＜commubo＞機能強化（使いやすく）活動・AIボイスボット「commubo」、生成AI連携の会話デモ体験を公開（～お客様に寄り添うAIコンタクトセンターを、一緒につくる～）外部連携（作りやすく）活動・BIZTEL×AIボイスボット「commubo」連携を強化（～電話転送時に通話履歴を自動表示、人とボイスボットの協業をさらにシームレスに～）＜telmee＞・通話録音機能の使用状況、録音データの管理に関するユーザーインタフェースを追加・外部システムとのAPI連携機能の拡充」

「＜commubo＞機能強化（使いやすく）活動・取り扱い呼量増大に伴うロボットサービスインフラの増強・音声系生成AIとの連携によるフィージビリティ検証　外部連携（作りやすく）活動・相互連携を可能とするPBX/CTI/CRMベンダー製品ラインナップの拡充」

「日本語特有の課題に挑戦した新音声認識エンジンを自社開発、人名の誤り率を30%改善・電話応対の自動化を促進する新音声認識エンジンをデモ公開、AIボイスボット「commubo」に6月30日より搭載開始」

「・AIボイスボット「commubo」の安定的な運用を支援する新機能として「入電／架電状況異常検知」機能を新たにリリース・AIボイスボット「commubo」の内線電話構成への配置と、顧客データベースへの効率的な情報送信を実現する「CTI/CRM 連携ソリューション」をリリース」

「自然会話 AI プラットフォームcommuboの新機能として、ボイスボットの安定的な運用を支援する新機能として「入電／架電状況異常検知」機能を新たにリリース・自然会話 AI プラットフォーム「commubo」の追加機能として、ボイスボットの内線電話構成への配置と、顧客データベースへの効率的な情報送信を実現する「CTI/CRM 連携ソリューション」をリリース」

「自然会話 AI プラットフォームcommuboの新機能として、ボイスボット安定的な運用を支援する新機能として「入電／架電状況異常検知」機能を新たにリリース・自然会話 AI プラットフォーム「commubo」の追加機能として、ボイスボットの内線電話構成への配置と、顧客データベースへの効率的な情報送信を実現する「CTI/CRM 連携ソリューション」をリリース」

「当第１四半期の事業活動により次の成果が得られております。＜commubo＞・AIロボットとの会話内容をお客様自身で確認・編集可能なcommubo「セルフエディットページ」をリリース・展示会において督促業務専用版パッケージ「ペリマ」のデモ体験などを出展し、顧客への浸透を図るとともに受注に向けた提案を進めています。＜telmee＞・コンタクトセンターにおける利便性向上機能の開発＜SITE PUBLIS＞・CMS「SITE PUBLIS Connect」にDXツールと連係する新オプションサービスの提供開始」

「＜telmee＞・「telmee（テルミー）」 03番号等の固定電話（0AB-J 番号）に対応・Brekeke製品の正規販売代理店としてSIP/VoIPサーバーソフトウェアを販売開始＜LivyTalk＞・Android版ソフトフォン「LivyTalk vl.3.0」をリリース」

「＜LivyTalk＞・Android版ソフトフォン「LivyTalk ｖ1.3.0」をリリース」

「＜telmee＞・ソフトフロントジャパンの telmee（テルミー） 03 番号等の固定電話番号（0AB-J 番号）に対応＜SITE PUBLIS＞・SITE PUBLIS Connect（サイト パブリス コネクト）の製品開発・販売開始」

「当第１四半期の事業活動により次の成果が得られております。＜commubo＞・宅配ボックスの問合せ窓口に ボイスボット「commubo（コミュボ）」をテスト導入＜telmee＞・ソフトフロントジャパンの telmee（テルミー） 03 番号等の固定電話番号（0AB-J 番号）に対応＜SITE PUBLIS＞・SITE PUBLIS Connect（サイト パブリス コネクト）の製品開発」

「当連結会計年度の事業活動により次の成果が得られております。＜commubo＞・会話AIロボットの運用状況を分析し業務改善を実現するcommubo「会話統計機能」を大幅強化・コンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズが AI オペレータ「commubo（コミュボ）」による通販事業者向けサービスを提供開始・WEB マーケティング事業を手掛けるエス・ケイ通信が ボイスボット「commubo（コミュボ）」による顧客向けサポートを開始」

「＜telmee＞・社会福祉を専門に手掛けるそーしゃる・おふぃすが クラウド自動電話サービス「telmee（テルミー）」を導入・国際資格の専門校アビタスがソフトフロントジャパンの クラウド PBX サービス「telmee（テルミー）PBX プラス」を導入」

「＜commubo＞・AI オペレーターによる自動収集データの管理作業を軽減する 「commubo 会話データ管理支援ツール」をリリース・WEB マーケティング事業を手掛けるエス・ケイ通信が ボイスボット「commubo（コミュボ）」による顧客向けサポートを開始・コンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズが AI オペレータ「commubo（コミュボ）」による通販事業者向けサービス を提供開始＜telmee＞・東京都渋谷区が住民向けの災害情報通知で クラウド自動電話サービス「telmee（テルミー）」を導入・テレマーケティングのベルテックが新型コロナワクチン接種に関する 電話予約業務でクラウド自動電話サービス「telmee」を導入」

「電話呼量に応じてリアルタイム連動応対可能な「commuboバージョン３」の提供を開始」

「・電話呼量に応じてリアルタイム連動応対可能な「commuboバージョン３」メジャーアップデート（提供開始は2021年４月～）＜telmee＞・「telmee ビジュアル IVR」、「telmee PBX プラス」新パッケージを追加（提供開始は2021年４月～）」

「当第３四半期連結累計期間の事業活動により次の成果が得られております。＜commubo＞・新日本製薬株式会社による化粧品通信販売の注文受付コールセンターへのテスト導入・キューアンドエー株式会社及びグループ会社のコールセンター事業に「commubo for コールセンター」を導入・株式会社リムラインが「commubo for コールセンター」を活用し「広域災害AIコールセンターシステム」の提供を開始＜telmee＞・ITbookテクノロジー株式会社による環境・防災IoT「みまわり伝書鳩」のオートコールへの採用・大阪府吹田市の防災向け自動応答サービスに採用、その他複数の自治体による、緊急情報伝達システムでの採用」

「＜commubo＞・新日本製薬株式会社による化粧品通信販売の注文受付コールセンターへのテスト導入・キューアンドエー株式会社及びグループ会社のコールセンター事業に「commubo for コールセンター」を導入＜telmee＞・ITbookテクノロジー株式会社による環境・防災IoT「みまわり伝書鳩」のオートコールへの採用」

「＜commubo＞・新日本製薬株式会社による化粧品通信販売の注文受付コールセンターへのテスト導入・キューアンドエー株式会社及びグループ会社のコールセンター事業に「commubo for コールセンター」を導入＜telmee＞・ITbookテクノロジー株式会社による環境・防災IoT「みまわり伝書鳩」のオートコールへの採用」

「電話業務の自動化需要が顕在化し、「telmee」及び「commubo」の提供が順調に拡大していることと、人員配置の見直しや、徹底したコスト削減などコスト構造を見直したことなどによるものです。」

「＜commubo＞・岡田電機株式会社のオラクルソリューションに採用　・株式会社ジェクシードとの資本業務提携による事業の推進　＜telmee＞・複数の自治体による、緊急情報伝達システムでの「telmeeもしもし」の採用　・バージョンアップにより、SMS配信機能・匿名電話機能の付加価値を新たに追加」

「「commubo」及び「telmee」の受注拡大が大きく貢献し、当社が経営リソースを集中している株式会社ソフトフロントジャパンの売上高は順調に拡大しております。」

「当第３四半期連結累計期間においては、コミュニケーションソフトウェア関連事業及びコミュニケーションインフラ関連事業の売上が拡大し、また、平成30年10月より、急成長分野として期待するボイスコンピューティング分野にて展開する自然会話AI技術「commubo（コミュボ）」の提供を開始しております。」

「売上高は99,646千円（前年同四半期比16.1％減）、セグメント損失55,153千円（前年同四半期はセグメント損失131,247千円）となりました。売上高は、前年同四半期においてコミュニケーション製品「Livy Talkシリーズ」の大型ライセンス提供等があったため、前年同四半期に比べて下回ったものの、「Livy Talkシリーズ」は引続き堅調に推移しており、また、様々なシステム環境に電話の機能を安価にかつスピーディに組み込んでサービス提供することを可能とするクラウドサービス製品「telmee」の需要が自治体や各種事業者で増加する等、創業以来のコミュニケーションソフトウエア関連事業は回復基調となり、セグメント損失幅も減少しております。」

「売上高は48,628千円（前年同四半期比27.9％減）、セグメント損失37,895千円（前年同四半期はセグメント損失56,533千円）となりました。売上高は、前年同四半期においてコミュニケーション製品「Livy Talkシリーズ」の大型ライセンス提供等があったため、前年同四半期に比べて下回ったものの、「Livy Talkシリーズ」は引続き堅調に推移しており、また、様々なシステム環境に電話の機能を安価にかつスピーディに組み込んでサービス提供することを可能とするクラウドサービス製品「telmee」の需要が東京都品川区を始めとする自治体や各種事業者で増加する等、創業以来のコミュニケーションソフトウエア関連事業は回復基調となり、セグメント損失幅も減少しております。」

「音声アシスタント端末の普及により活性化しているボイスコンピューティング関連市場へ新技術及び新製品・サービスを提供して存在感を高めていくことで、「つくる」「おくる」テクノロジー企業からコミュニケーションテクノロジー企業へ進化し、「ITの進化で広がるコミュニケーションを我々の技術で、より円滑に、より豊かに」していくことを中期的経営方針としております。」

「平成29年６月：当社子会社の株式会社ソフトフロントジャパンが株式会社シュアールと遠隔手話通話サービスパッケージ「LivyTalk Sign（リビートーク　サイン）」を共同開発し、提供を開始。」

「売上高は67,402千円（前年同四半期比49.6％増）、セグメント損失56,533千円（前年同四半期はセグメント損失145,378千円）となりました。これは主に、遠隔コミュニケーション製品である「Livy Talkシリーズ」の提供が増加したものの、特定顧客向けのＯＥＭ提供に遅れが生じたことなどから、損失を計上しております。」

「リアルタイムコミュニケーション技術の分野での強みの再構築」