Development and provision of the AI robot technology "commubo"

「ＡＩボイスボット「commubo（コミュボ）」がメジャーバージョンアップ」「生成ＡＩを活用した顧客フロント対応と、ＬＬＭ×ＲＡＧを活用したナレッジ機能の実装」

「・AIボイスボット「commubo」、生成AI連携の会話デモ体験を公開・BIZTEL×AIボイスボット「commubo」連携を強化・Quants株式会社が督促コールにAIボイスボット「commubo」を採用、リスト大量発信を活用し、有人対応時よりも債権回収率を向上・株式会社モノタロウがカスタマーサポート電話対応にAIボイスボット「commubo」を採用、取引先への納期確認リマインドコールに活用、回答リードタイムを約5割短縮」

「＜commubo＞機能強化（使いやすく）活動・取り扱い呼量増大に伴うロボットサービスインフラの増強・音声系生成AIとの連携によるフィージビリティ検証」

「日本語特有の課題に挑戦した新音声認識エンジンを自社開発、人名の誤り率を30%改善・教習所DX化を推進する岐阜県関自動車学校がAIボイスボット「commubo」を導入、年間3,500件の高齢者講習受付を自動化・commubo、「AIsmiley PRODUCT AWARD 2024 SUMMER」ボイスボット部門を受賞」

「・AIオペレーターとの会話内容お客様自身で確認・編集可能なcommubo「セルフエディットページ」をリリース・AIボイスボット「commubo」の内線電話構成への配置と、顧客データベースへの効率的な情報送信を実現する「CTI/CRM 連携ソリューション」をリリース」

「AI プラットフォームcommuboが「AIsmiley PRODUCT AWARD 2023 AUTAM」ボイスボット部門を受賞・AI 電話自動応答サービスを提供するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業との連携により、導入に向けた活動を推進してまいりました。」

「自然会話 AI プラットフォームcommuboの新機能として、ボイスボット安定的な運用を支援する新機能として「入電／架電状況異常検知」機能を新たにリリース・自然会話 AI プラットフォーム「commubo」の追加機能として、ボイスボットの内線電話構成への配置と、顧客データベースへの効率的な情報送信を実現する「CTI/CRM 連携ソリューション」をリリース」

「＜commubo＞・AIロボットとの会話内容をお客様自身で確認・編集可能なcommubo「セルフエディットページ」をリリース・展示会において督促業務専用版パッケージ「ペリマ」のデモ体験などを出展し、顧客への浸透を図るとともに受注に向けた提案を進めています。」

「・ボイスボット「commubo（コミュボ）」による督促業務に特化した電話自動架電パッケージ「ぺリマ」の販売を開始・保証サービスを提供するニッポンインシュアが督促業務の効率化に向けて「commubo（コミュボ）」を導入」

「・宅配ボックスの問合せ窓口に ボイスボット「commubo（コミュボ）」をテスト導入 ・ボイスボット・サービスの commubo がリスト発信機能を大幅強化し、コールセンターのアウトバウンド業務の生産性向上を強力に支援 ・ソフトフロントジャパンとKDDI エボルバ、自然会話 AI ロボット「commubo」のパートナー連携 優れた会話力と高コストパフォーマンスの「ボイスボット」アウトバウンドコールを提供開始」

「＜commubo＞・宅配ボックスの問合せ窓口に ボイスボット「commubo（コミュボ）」をテスト導入」

「宅配ボックスの問合せ窓口に ボイスボット「commubo（コミュボ）」をテスト導入」

「当連結会計年度の事業活動により次の成果が得られております。＜commubo＞・会話AIロボットの運用状況を分析し業務改善を実現するcommubo「会話統計機能」を大幅強化・コンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズが AI オペレータ「commubo（コミュボ）」による通販事業者向けサービスを提供開始・WEB マーケティング事業を手掛けるエス・ケイ通信が ボイスボット「commubo（コミュボ）」による顧客向けサポートを開始」

「＜commubo＞・AI オペレーターによる自動収集データの管理作業を軽減する 「commubo 会話データ管理支援ツール」をリリース・WEB マーケティング事業を手掛けるエス・ケイ通信が ボイスボット「commubo（コミュボ）」による顧客向けサポートを開始・コンタクトセンターを運営するウェルネストコミュニケーションズが AI オペレータ「commubo（コミュボ）」による通販事業者向けサービス を提供開始」

「・電話呼量に応じてリアルタイム連動応対可能な「commuboバージョン３」の提供を開始・auフィナンシャルサービスがコールセンター業務効率化に向けて「commubo」をテスト導入」

「・新日本製薬株式会社による化粧品通信販売の注文受付コールセンターへの導入・キューアンドエー株式会社及びグループ会社のコールセンター事業に「commubo for コールセンター」を導入・株式会社リムラインが「commubo for コールセンター」を活用し「広域災害AIコールセンターシステム」の提供を開始」

「・株式会社リムラインが「commubo for コールセンター」を活用し「広域災害AIコールセンターシステム」の提供を開始」

「＜commubo＞・新日本製薬株式会社による化粧品通信販売の注文受付コールセンターへのテスト導入・キューアンドエー株式会社及びグループ会社のコールセンター事業に「commubo for コールセンター」を導入」

「＜commubo＞・新日本製薬株式会社による化粧品通信販売の注文受付コールセンターへのテスト導入・キューアンドエー株式会社及びグループ会社のコールセンター事業に「commubo for コールセンター」を導入」

「＜commubo＞・岡田電機株式会社のオラクルソリューションに採用」

「＜commubo＞・岡田電機株式会社のオラクルソリューションに採用・株式会社flixy（フリクシー）との間で電話問診サービスプロジェクトを開始」

「平成30年10月より、急成長分野として期待するボイスコンピューティング分野にて展開する自然会話AI技術「commubo（コミュボ）」の提供を開始しており、コールセンター業務を営む大手企業を中心に引き合いも多く寄せられており、電話による営業アポイントメントの獲得、企業の代表電話の受付、テレビショッピングの注文受付など様々な利用シーンへの展開が期待されております。」

「平成30年10月より提供を開始し、株式会社アースリンク及び大洋システムテクノロジー社に採用されております。」

「急成長分野として期待するボイスコンピューティング分野にて展開するAIロボット技術「commubo（コミュボ）」の開発などを順調に進めております。特に「commubo（コミュボ）」については、本年５月の発表以後、お客様の関心も高く、多くのお問い合わせが寄せられており、本年10月からの提供開始に向けて着々と準備を行っております。」