Efficiency gains through the automation of operations with robots and AI

「派遣契約までのプロセスを見直しデジタルツールも活用することで成約率の向上に取り組んでいます。」

「パソナグループは今後も、ロボットによる業務支援や新たな仕事・役割の創出、人材育成を通じて、多様な人材の就労機会の拡充と雇用創造に取り組んでまいります。」

「当期は「AI活用を前提としたDX」をテーマに、階層別研修やリスキリング施策を推進しました。社内では入社４・５年目の社員を主な対象に、AI活用実践研修やITパスポート取得支援を行うとともに、管理職向けには立命館大学との共同研究を通じて開発した「人とAIの協働」をテーマにしたプログラム「リスキリング・イニシアティブ第６期」を実施しました。」

「BPOサービスの需要は、企業の構造改革やAI等のデジタルテクノロジーを活用したDXの加速により底堅く推移しているものの、当社においては大型受託案件のピークアウトによる減収影響が継続しました。中でも、プロ人材による伴走型サービスで企業の経営課題を解決する「ProShare（プロシェア）」が拡大しており、顧客企業の営業戦略支援やDXニーズに対応する技術支援などの領域が伸長しました。」

「In the strategically important X-TECH BPO domain, support for customers' digital transformation, including cloud implementation, expanded by leveraging group synergies. In the public sector, contracts for administrative outsourcing, including reskilling, employment support and childcare support, also increased.」

「また、消費者からの問い合わせに対応するコンタクトセンター業務、企業のDX人材育成に向けた内製化支援をはじめ、X-TECH BPOに係る需要が増加しました。」

「連結子会社であるビーウィズ株式会社が自社開発のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスを提供しています。」

「民間企業からは、経理や受付などの業務領域において、社員のコア業務集中や生産性向上に向けたBPOサービスのニーズや、消費者からの問い合わせに対応するコンタクトセンター業務、またX-TECH BPOに係る需要などが拡大した」

「2023年5月期は、階層別のDX研修等による内部人材の育成や、IT未経験者のデジタルフィールドへの挑戦を支援するプログラム実施に加え、社内での育成実績を元に顧客向けプログラムも新たに提供を開始し、約1,000名のDX人材を育成いたしました。ローコードツールを活用した業務自動化による生産性向上にも取り組み、業務オペレーションにおいて前期比2.5倍となる約17,000時間の時間削減を実現しております。2024年５月末までに従業員、エキスパートスタッフ等、社内外で約10,000名のDX人材の育成を実現する」

「民間企業からは組織の構造改革やローコード開発によるシステム内製化支援などDX推進に関連した需要が継続しています。」

「民間企業からは引き続き組織の構造改革やDX推進に関連した需要が継続しています。」

「当第３四半期連結累計期間においては、グループ事業のDXを推進するIT関連費用が増加したほか、」

「引き続き、RPAやAIなどのデジタルツールを活用することで、付加価値の高いサービス提供に努め、事業を推進してまいります。」

「引き続き、RPAやAIなどのデジタルツールを活用することで、付加価値の高いサービス提供に努め、事業を推進してまいります。」

「具体的には、既存事業のデジタル化やAIの活用により顧客に最適なサービスを提供するDXを推進しているほか、」

「当社グループが提供するあらゆるサービスのデジタル化を加速し、新しい価値の創造を目指します。」

「コンタクトセンターを運営するビーウィズ株式会社では、ＡＩを活用したオペレーターの応対評価の全件自動化を開始し、即効性の高い改善指導により高品質なサービス提供で競争力強化を図りました。」

「コンタクトセンターを運営するビーウィズ株式会社では６月、ＡＩを活用したオペレーターの応対評価の全件自動化を開始し、即効性の高い改善指導による高品質なサービス提供で競争力強化を図りました。」

「事業効率と収益力強化については、特にＢＰＯ事業において、更なる効率性と品質向上を目指した管理プラットフォームの開発推進やオペレーションのデジタル化をはじめ、グループ各社において体制やプロセスの見直しを実施し、収益力の向上を図りました。」

「構造的な人手不足に対応するシニア人材の就労支援や生産性の向上のほか、専門人材の育成やＨＲテック等の導入、地域での就労機会の確保など、日本が直面する課題の解決に注力し、持続的な成長に向けた事業活動に取り組んでいます。」

「ＨＲテックを中心に業務の自動化を行うＲＰＡや人材のシェアリングを可能にするインフラの提供、潜在的な労働力としてのシニアの活用など当社グループのリソースを最大限に活用しあらゆる変化に対応しうる事業基盤を確立いたします。」

「その中でも、一人ひとりの労働生産性を高めるために期待されているＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）を当社グループでは新たな雇用創出の機会として捉え、ＲＰＡを扱う専門人材の育成を強化しています。」

「今期は特に将来様々な分野でロボットの活用が進むことを見据え、ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）を扱う専門人材の需要増に対応する教育プログラムにも注力、スキルアップ支援を強化しています。」

「今期は特に将来様々な分野でロボットの活用が進むことから、ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）を扱う専門人材の需要増を見込み教育プログラムにも注力、スキルアップ支援を強化しています。また今後、事務の定型業務については自動化やＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）への流れが見込まれることからインソーシングへの移行も推進しています。」

「次期は業務のロボット化やＡＩ化を進め、更なる効率化とその支援を行う人材育成に取り組みます。」