顧客満足度と店舗サービス品質の向上
FY2016に初出。24回の記載のうち19回が「再掲」。直近の記載はFY2023-Q4。
テーマ全体が最も大きく悪化側へ動いたのは2024年。9社中1社が悪化側に。
直近の記載が「削除」なのは、ほかに0社。
- FY2023-Q4削除有価証券報告書
「なお、当社の運営する４店舗につきましては、2023年４月１日付での事業譲渡および閉店が完了いたしました。」
サービスレベル・店舗評価向上の対象であったキャリアショップ4店舗の運営が終了したため、従来の店舗接客品質向上施策は当該事業において終了した。 - FY2023-Q3再掲有価証券報告書
「店舗スタッフの資格取得推進等を通じて、サービスレベルおよび店舗評価の向上に努めてまいりました。」
店舗スタッフの資格取得を通じたサービスレベル・店舗評価向上の取り組みを継続している。 - FY2023-Q1前進有価証券報告書
「お客様の求める商品・サービスを的確に提案できる環境の整備やノウハウの蓄積、移動体通信事業者が求める商品知識やサービスレベルにあわせた資格取得等が進捗し、店舗の評価が上昇したことにより」
提案環境・ノウハウの整備、資格取得の進捗、店舗評価の上昇という具体的なサービス品質向上の進展を記載している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中、当社は顧客ニーズの変化を迅速に捉えるため、「ビヨンド・イマジネーション (注)」の行動ポリシーのもと、お客様が必要とするサービス・商品を的確に捉え、提供し続けるべく対応しております。」
顧客ニーズを迅速に捉え、必要なサービス・商品を提供する行動ポリシーを継続している。 - FY2022-Q2再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中、当社は顧客ニーズの変化を迅速に捉えるため、「ビヨンド・イマジネーション （注）」の行動ポリシーのもと、お客様が必要とするサービス・商品を的確に捉え、提供し続けるべく対応しております。」
顧客ニーズを迅速に把握し、必要なサービス・商品を提供する行動ポリシーを継続している。 - FY2022-Q1再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中、当社は顧客ニーズの変化を迅速に捉えるため、「ビヨンド・イマジネーション（注）」の行動ポリシーのもと、お客様が必要とするサービス・商品を的確に捉え、提供し続けるべく対応しております。」
顧客ニーズを迅速に捉え、必要なサービス・商品を提供する行動ポリシーを継続している。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中、当社は顧客ニーズの変化を迅速に捉えるため、「ビヨンド・イマジネーション (注)」の行動ポリシーのもと、お客様が必要とするサービス・商品を的確に捉え、提供し続けるべく対応しておりました。」
顧客ニーズを迅速に把握し、必要なサービス・商品を提供する行動ポリシーを継続している。 - FY2021-Q2再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中、当社は顧客ニーズの変化を迅速に捉えるため、「ビヨンド・イマジネーション(注)」の行動ポリシーのもと、お客様が必要とするサービス・商品を的確に捉え、提供し続けるべく対応しておりました。」
顧客ニーズを迅速に捉え、必要なサービス・商品を提供する行動ポリシーを継続している。 - FY2021-Q1再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中、当社は顧客ニーズの変化を迅速に捉えるため、「ビヨンド・イマジネーション（注）」の行動ポリシーのもと、お客様が必要とするサービス・商品を的確に捉え、提供し続けるべく対応しております。」
顧客ニーズを迅速に把握し、必要なサービス・商品を提供するという顧客対応・サービス品質重視の方針を継続している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「新たな移動体通信事業者の参入もあり、MVNO事業者を含めて、お客様の選択肢は多様化し、サービス品質や接客品質がより一層重要になる等」
顧客の選択肢が多様化する環境において、サービス品質・接客品質を重視する方針を継続している。 - FY2020-Q2再掲有価証券報告書
「「ビヨンド・イマジネーション」の行動ポリシーのもと、事業環境や顧客ニーズの変更を迅速に捉え、お客様が必要とするサービスや価値を創造し、提供し続けることを目指しており」
顧客ニーズを捉え、必要なサービス・価値を提供する行動ポリシーを継続している。 - FY2020-Q1再掲有価証券報告書
「このような事業環境の中、当社は顧客ニーズの変化を迅速に捉えるため、「ビヨンド・イマジネーション（注）」の行動ポリシーのもと、お客様が必要とするサービス・商品を的確に捉え、提供し続けるべく対応しております。」
顧客ニーズを捉え、必要なサービス・商品を提供するという接客・サービス品質重視の方針を継続している。 - FY2019再掲有価証券報告書
「各移動体通信事業者が独自に採用する各種指標等を基準とした受取手数料の獲得においては、お客様に対する付加価値提案力を高め、料金節約試算や利用体験を交えた提案に注力し、収益性向上に努めてまいりました。」
付加価値提案力、料金節約試算、利用体験を組み合わせた接客品質向上の方針を継続している。 - FY2019-Q3再掲有価証券報告書
「また、各移動体通信事業者が独自に採用する各種指標等を基準とした受取手数料においては、お客様に対する付加価値提案力を高め、料金節約試算や利用体験を交えた提案に注力し、収益性向上に努めてまいりました。」
お客様ファーストの接客、料金節約試算・利用体験を交えた提案、付加価値提案力の向上を通じた店舗サービス品質改善を継続している。 - FY2019-Q2再掲有価証券報告書
「当社の主力事業である移動体通信関連事業におきましては、引き続き、お客様ファーストの接客を実践すべく、利用シーンを踏まえた最適な料金プランの提案に注力し、お客様に選ばれる店舗を目指してまいりました。」
お客様ファーストの接客と、利用シーンに基づく最適な料金プランの提案を通じた店舗サービス品質向上を継続している。 - FY2019-Q1再定義有価証券報告書
「前事業年度よりすすめている価格提案から価値提案への接客スタイルの切り替えに尽力いたしました。」
従来の価格提案中心の接客から、サービス価値を訴求する価値提案型の接客へ切り替える表現が明示され、接客品質向上の軸が具体化された。 - FY2018-Q3再掲有価証券報告書
「「ビヨンド・イマジネーション」の接客ポリシーのもと、接客レベルの向上を推進し」
新たな接客ポリシーの名称を掲げつつ、接客レベル向上、料金節約試算や利用体験を交えた付加価値提案を継続している。 - FY2018-Q2再掲有価証券報告書
「お客様の期待を超える接客、お客様ファーストの接客を実践してまいりました。」
料金節約試算や利用体験を交えた提案、顧客の期待を超える接客、お客様ファーストの接客を通じたサービス品質向上を継続している。 - FY2018-Q1前進有価証券報告書
「また、収益面におきましては、ショップのクオリティが向上したことに伴う手数料の増加等が寄与し、キャリアショップは堅調に推移いたしました。」
ショップのクオリティ向上に伴う手数料増加という具体的な改善結果を記載している。 - FY2017再掲有価証券報告書
「また、店舗毎のサービス品質の評価により左右される手数料収入獲得においては、お客様のニーズに沿ったきめ細やかな提案ができるように、従業員研修等で付加価値提案力の向上に取り組み、収益性向上に努めてまいりました。」
従業員研修と顧客ニーズに沿った提案力の向上を通じ、店舗サービス品質と収益性を高める方針を継続している。 - FY2017-Q3再掲有価証券報告書
「お客様に対する付加価値提案力を高め、収益性向上に努めてまいりました。」
顧客への付加価値提案力を高めることで、サービス品質および収益性の向上を図っている。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「お客様へのサービスレベルの向上に努めてまいりました。」
サービス品質を向上させ、手数料獲得につなげる方針を継続している。 - FY2017-Q1再掲有価証券報告書
「同品質の向上を目指す取組みとして、指標毎の取り組み内容を具現化し、お客様へのサービスレベルの向上に努めてまいりました」
店舗ごとのサービス品質評価に対応し、指標ごとの取り組みを具体化してサービスレベル向上を進めている。 - FY2016初出有価証券報告書
「最優先課題として、お客様目線でのユーザビリティーを始めとした顧客満足度の向上に努めてまいりました。」
顧客満足度等を基準とする手数料体系への対応として、接客品質を重視している。