顧客満足度と従業員満足度の追求
FY2017-Q1に初出。12回の記載のうち9回が「再掲」。直近の記載はFY2021。
このテーマで動きを比べられる他社は、まだありません。
- FY2021削除有価証券報告書
「当社を取り巻く現在の経営環境を見つめ直しこれに対応するため、新たに、2021年度から2023年度を対象とする中期経営計画を策定いたしました。」
従来の「現場の活性化・従業員満足の向上」は旧計画の総括として扱われ、新計画の目標としては本 filing で明示されていない。 - FY2021-Q3再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループにおきましては、中期経営計画（2018－2020年度）の下、「現場の活性化・従業員満足の向上」をめざし、営業・仕入、新規事業、人材、財務といった各事業分野における基本戦略に取り組んでまいりました。」
従業員満足の向上を含む中期経営計画上の目標と各事業分野の基本戦略を継続している。 - FY2021-Q2再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループにおきましては、中期経営計画（2018－2020年度）の下、「現場の活性化・従業員満足の向上」をめざし、営業・仕入、新規事業、人材、財務といった各事業分野における基本戦略に取り組んでまいりました。」
従業員満足の向上を含む中期経営計画上の目標を引き続き記載している。 - FY2021-Q1再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループにおきましては、中期経営計画（2018－2020年度）の下、「現場の活性化・従業員満足の向上」をめざし、営業・仕入、新規事業、人材、財務といった各事業分野における基本戦略に取り組んでまいりました。」
従業員満足の向上を含む中期経営計画上の目標を引き続き記載している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループにおきましては、中期経営計画（2018－2020年度）の下、「現場の活性化・従業員満足の向上」をめざし、営業・仕入、新規事業、人材、財務といった各事業分野における基本戦略に取り組んでまいりました。」
従業員満足の向上を含む中期経営計画上の目標を引き続き記載している。 - FY2020-Q3再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループにおきましては、中期経営計画（2018－2020年度）の下、「現場の活性化・従業員満足の向上」をめざし、営業・仕入、新規事業、人材、財務といった各事業分野における基本戦略に取り組んでまいりました。」
従業員満足の向上を含む中期経営計画上の目標を引き続き記載している。 - FY2020-Q2再掲有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループにおきましては、中期経営計画（2018－2020年度）の下、「現場の活性化・従業員満足の向上」をめざし、営業・仕入、新規事業、人材、財務といった各事業分野における基本戦略に取り組んでまいりました。」
従業員満足の向上を含む中期計画上の目標を引き続き記載している。 - FY2020-Q1再定義有価証券報告書
「このような経営環境の中、当社グループにおきましては、中期経営計画（2018－2020年度）の下、「現場の活性化・従業員満足の向上」をめざし、営業・仕入、新規事業、人材、財務といった各事業分野における基本戦略に取り組んでまいりました。」
従来の顧客満足度・従業員満足度の追求という表現から、現場の活性化と従業員満足の向上を中期計画の目標として記載している。 - FY2018-Q1再掲有価証券報告書
「また、お客様満足度（ＣＳ）向上のため、全社的な「ＣＳ推進プロジェクト」を立ち上げ店舗の接客技術向上に取り組んでおります。」
CS向上を全社的プロジェクトで進める取り組みを通じ、顧客満足度重視の方針を再確認している。 - FY2017再掲有価証券報告書
「お客様満足度（ＣＳ）の追求及び従業員満足度（ＥＳ）の追求に向けて、各事業分野における基本戦略に取り組んでまいりました。」
CS・ESの追求をブランド確立に向けた基本的な取り組みとして再確認している。 - FY2017-Q2再掲有価証券報告書
「お客様満足度（ＣＳ）の追求により“お客様に感動を与える”企業をめざすとともに、従業員満足度（ＥＳ）の追求により“社員がやりがいを感じる”企業をめざしております。」
CS・ESを重視する企業像を再掲している。 - FY2017-Q1初出有価証券報告書
「お客様満足度（ＣＳ）の追求により“お客様に感動を与える”企業をめざすとともに、従業員満足度（ＥＳ）の追求により“社員がやりがいを感じる”企業をめざしております。」
CSとESをブランド確立に向けた企業像として掲げている。