カスタマーサクセスによる既存顧客のLTV向上
FY2018に初出。7回の記載のうち5回が「再掲」。直近の記載はFY2026。
バーチャレクス・ホールディングスがこのテーマで「悪化」側に入ったのは2026年。
直近の記載が「再定義」なのは、ほかに0社。
- FY2026再定義有価証券報告書
「これらの顧客ライフサイクルを一連の流れとして捉え、戦略立案からテクノロジーの導入、運用までワンストップで顧客企業に伴走します。さらに、SalesforceのAIエージェントである「Agentforce」の導入活用支援を行うことで、顧客企業の営業・マーケティングDXを力強く推進してまいります。」
カスタマーサクセスによる既存顧客のLTV向上というテーマが、顧客になる前から顧客になった後までのライフサイクル全体を対象とするSalesforce・Agentforce支援へ広がっている。 - FY2024再掲有価証券報告書
「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによりＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつあるため、この新たなテーマに対しても先進的なソリューションを活用して対応し、ＣＲＭから広がるサービス領域とビジネス機会を着実に捉えていくことが重要であると考えています。」
カスタマーサクセスを、先進的ソリューションを活用して既存顧客のLTV向上とCRM周辺の事業機会につなげるテーマとして再確認している。 - FY2023再掲有価証券報告書
「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによりＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつあるため、この新たなテーマに対しても先進的なソリューションを活用して対応」
既存顧客へのサポートによりLTVを高めるカスタマーサクセスを、新たなサービス領域として再確認している。 - FY2021再掲有価証券報告書
「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによりＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつある」
既存顧客への積極的なサポートによりLTVを高めるカスタマーサクセスを、新たなサービス領域として再確認している。 - FY2020再掲有価証券報告書
「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによりＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつある」
既存顧客への積極的なサポートによってLTVを高めるカスタマーサクセスを、対応すべき新たなテーマとして再確認している。 - FY2019再掲有価証券報告書
「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによってＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチも広がりつつある」
既存顧客への積極的なサポートによりLTVを高めるカスタマーサクセスを、新たなサービス領域として継続的に捉えている。 - FY2018初出有価証券報告書
「既存顧客に対する積極的な顧客サポートを図ることによってＬＴＶ（顧客生涯価値）を高める「カスタマーサクセス」というアプローチ」
既存顧客への積極的なサポートを通じて顧客生涯価値を高めるカスタマーサクセスを、新たなサービス領域・ビジネス機会として取り上げている。