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キリンビール、CRM/MAツール 「カスタマーリングス」で、CRM変革とCX向上を実現

キリンビールが「キリンホームタップ」のCRM施策に、LINE・メールを一元管理できる「カスタマーリングス」を導入した。顧客ごとの配信や解約防止の取り組みを内製化・高度化し、サイト訪問率やメール反応率の向上、稼働単価の反転上昇につなげた。

読む価値
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規模
130
サイト訪問率(%)
書きぶり
断定的
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発表された内容

カスタマーリングスキリンホームタップ見える化エンジン
適用分野(この発表が対象とする用途)

CRM、マーケティングオートメーション、LINE・メール配信、顧客分析、1to1コミュニケーション、解約防止、カスタマーサポート

提供開始日2017年(キリンホームタップのサービス開始。カスタマーリングスの導入開始日は非開示)
会社が数字で示したこと
定量的な効果

サイト訪問率130%、1to1メールの反応率は全配信比で117%、稼働単価は2025年に反転上昇

利用実績

カスタマーリングスは850社以上に導入(累計)

相手先と当社の関係
プラスアルファ・コンサルティング4071
当社との関係

プラスアルファ・コンサルティングが、キリンビールの「キリンホームタップ」におけるCRM変革とコミュニケーション品質向上に向けた活動を、カスタマーリングスで支援。資本関係・人的関係は非開示。

相手先キリンビール株式会社

本社:東京都中野区、代表取締役社長:堀口英樹。2017年に誕生した自宅でクラフトビールを楽しめるサブスクリプションサービス「キリンホームタップ」を展開。その他の属性は非開示。

業績への影響

キリンホームタップ事業の黒字化を力強く牽引する基盤となっている

会社は契約金額・提供価格には触れていません。

出典(会社が根拠として挙げた資料)

事例詳細:https://www.customer-rings.com/case/kirin.html

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名カスタマーリングス、キリンホームタップ、見える化エンジン
相手先キリンビール株式会社
相手先の概要本社:東京都中野区、代表取締役社長:堀口英樹。2017年に誕生した自宅でクラフトビールを楽しめるサブスクリプションサービス「キリンホームタップ」を展開。その他の属性は非開示。
当社との関係プラスアルファ・コンサルティングが、キリンビールの「キリンホームタップ」におけるCRM変革とコミュニケーション品質向上に向けた活動を、カスタマーリングスで支援。資本関係・人的関係は非開示。
提供開始日2017年(キリンホームタップのサービス開始。カスタマーリングスの導入開始日は非開示)
適用分野CRM、マーケティングオートメーション、LINE・メール配信、顧客分析、1to1コミュニケーション、解約防止、カスタマーサポート
定量的な効果サイト訪問率130%、1to1メールの反応率は全配信比で117%、稼働単価は2025年に反転上昇
利用実績カスタマーリングスは850社以上に導入(累計)
業績への影響キリンホームタップ事業の黒字化を力強く牽引する基盤となっている
出典事例詳細:https://www.customer-rings.com/case/kirin.html
この書類が述べていない項目(8件)
契約金額提供価格契約締結日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点所在地拠点の規模

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

LINE配信の内製化による運用コスト削減、カスタマーリングスの分析機能を用いたセグメント別の1to1コミュニケーション、ならびに「見える化エンジン」と連携した顧客の声への先回り対応により、解約防止や顧客との関係構築を進めたため。

このページの読み方

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。
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