顧客満足度を高める親身な顧客対応
FY2016に初出。8回の記載のうち5回が「再掲」。直近の記載はFY2022。
直近の記載が「再掲」なのは、ほかに11社。
- FY2022再掲有価証券報告書
「③ 顧客サービスの向上 お客様からのご要望に対応するため、より細やかな配送サービスやアフターサポート等のサービス向上を推進し、他社との差別化を図りながら、顧客満足度向上を推進してまいります。」
細やかな配送サービスとアフターサポートを通じた顧客満足度向上の方針を継続している。 - FY2022-Q3再掲有価証券報告書
「このような事業環境の下、当社の家具Eコマース事業におきましては、LOWYA（ロウヤ）旗艦店を中心に集客を強化し、SEO・Web広告からの新規アクセス流入、SNS強化による認知度向上及びモバイルアプリのダウンロードを通じた会員化の促進に取り組みました。」
SEO・Web広告・SNSに加え、モバイルアプリのダウンロードを通じた会員化促進を継続している。 - FY2022-Q1再掲有価証券報告書
「LOWYA（ロウヤ）旗艦店を中心に集客を強化し、SEO・Web広告からの新規アクセス流入、SNS強化による認知度向上及びモバイルアプリのダウンロードを通じた会員化の促進に取り組みました。」
SEO・Web広告・SNSに加え、モバイルアプリのダウンロードを通じた会員化促進を行っている。 - FY2021前進有価証券報告書
「また、サービス向上の取り組みとして、2020年８月のLOWYA旗艦店ECシステムのフルリニューアルに続き、10月にはLOWYAのモバイルアプリをリニューアルし、スマートフォンでのスムーズな商品閲覧を可能にすると共に、セール情報や新商品情報のプッシュ通知機能、お気に入り登録機能、再入荷のお知らせ機能、ポイントの獲得機能を搭載する等、購買の利便性を向上させたことで、リニューアル後、高評価を頂いております。」
2020年8月の旗艦店ECシステム、同年10月のモバイルアプリをリニューアルし、複数の購買支援機能を追加した。 - FY2020再掲有価証券報告書
「お客様からのご要望に対応するため、より細やかな配送サービスやアフターサポート等のサービス向上を推進し、他社との差別化を図りながら、顧客満足度向上を推進してまいります。」
細やかな配送サービスとアフターサポートによる顧客満足度向上の方針を継続している。 - FY2018再掲有価証券報告書
「お客様からのご要望に対応するため、より細やかな配送サービスやアフターサポート等のサービス向上を推進し、他社との差別化を図りながら、顧客満足度向上を推進してまいります。」
配送サービスとアフターサポートの向上を通じた顧客満足度向上方針を継続している。 - FY2017前進有価証券報告書
「また顧客サービスの一環としてソファの引き取りサービスを開始し、新規購入だけでなく買い替え需要に対するサービス拡充を行いました。」
ソファの引き取りサービスを開始し、顧客サービスの対象を買い替え需要にも広げた。 - FY2016初出有価証券報告書
「お客様からの声やその対応事例等を社内で情報共有し、迅速かつ、ご満足いただける顧客対応サービスを目指してまいります。」
顧客の声と対応事例を社内共有し、迅速で細やかな対応につなげるとしている。