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総務省「フロントヤード改革モデルプロジェクト」に採択された 宇部市のリモート窓口・DXコールセンター業務をエスプールグローカルが受託

エスプールの100%子会社エスプールグローカルが、宇部市からリモート窓口とDXコールセンター業務を受託した。業務はBPOセンター宇部のオペレーターが遠隔で担い、問い合わせデータをAIエージェントで分析する。

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—
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断定的
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発表された内容

リモート窓口DXコールセンター業務自治体向けBPO事業
適用分野(この発表が対象とする用途)

宇部市の窓口対応・電話対応、行政サービス、EBPM(証拠に基づく政策立案)

会社が数字で示したこと
定量的な効果

業務の効率化、職員の負荷軽減、問い合わせデータの分析による施策立案への寄与(数値は非開示)

相手先と当社の関係
エスプール2471
当社との関係

エスプールの100%子会社である株式会社エスプールグローカルが宇部市から業務を受託。

相手先山口県宇部市

山口県宇部市。その他の所在地・代表者・資本金・設立年は非開示。

拠点(この発表が示した場所)

BPOセンター宇部

この発表で、会社は契約金額・提供価格・業績への影響のいずれにも触れていません。

出典(会社が根拠として挙げた資料)

総務省「フロントヤード改革モデルプロジェクト」

発表された内容
項目内容
対象製品・サービス名リモート窓口、DXコールセンター業務、自治体向けBPO事業
相手先山口県宇部市
相手先の概要山口県宇部市。その他の所在地・代表者・資本金・設立年は非開示。
当社との関係エスプールの100%子会社である株式会社エスプールグローカルが宇部市から業務を受託。
適用分野宇部市の窓口対応・電話対応、行政サービス、EBPM(証拠に基づく政策立案)
拠点所在地BPOセンター宇部
定量的な効果業務の効率化、職員の負荷軽減、問い合わせデータの分析による施策立案への寄与(数値は非開示)
出典総務省「フロントヤード改革モデルプロジェクト」
この書類が述べていない項目(10件)
契約金額提供価格契約締結日提供開始日受賞名・認証名授与・認証機関登録番号・有効期限拠点の規模利用実績業績への影響

会社がこの書類で述べていない項目です。空欄にしたり、他の資料や推測で補ったりはしません。

会社が挙げている理由

会社自身の説明です。数値から推測したものではありません。

宇部市の少子高齢化や職員減少、中山間地域での住民サービス維持という課題に対応するため。また、エスプールグローカルの自治体業務集約型BPOセンターの実績とノウハウが評価されたため。

このページの読み方

これは書類そのものではありません会社が提出した開示をKomoriが読み、要約しています。数値は会社が述べたとおりで、監査を受けたものではありません。
重みは評価ではありません会社が市場に伝えていた内容をどれだけ変えるかを測ったものです。株式に対する見方ではありません。
訂正されることがあります会社が同じ開示を出し直した場合、このページは訂正後の内容から作り直され、訂正番号が繰り上がります。
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