事業規模の拡大に向けて、専門人材、サービス品質、情報システム、グループ連携、ネットワーク拡充、コンプライアンス・リスク管理を横断的に整備する継続的な取り組み。単一の人材施策や内部管理施策ではなく、事業運営基盤全体の強化を扱う。