顧客意見・外部通報の経営共有による早期課題把握

外部の通報・相談窓口や顧客からの意見・要望を経営陣等へ共有し、問題や課題を早期に把握して対応する仕組み。顧客接点から得た情報を経営判断・改善につなげる取り組みを扱う。