顧客・従業員双方の満足度向上に向けた環境整備

顧客満足度と従業員満足度の双方を高めるため、事業運営や職場を含む環境整備を中期経営計画の方針として継続するテーマ。顧客と従業員という二つの対象を一体的に扱う点が特徴である。