顧客対応の属人化・記録連携不足によるコミュニケーションエラー

顧客対応の会話や履歴が記録されず、顧客情報との紐づけも不十分なため、担当者のスキルや記憶に依存し、対応品質のばらつきやコミュニケーションエラーが生じる事業運営上の課題。