市場調査、消費者行動・販売チャネル分析、顧客・店舗実績の収集を通じて、商品構成、売場、販売方法、在庫政策を一体的に見直す取り組み。地域密着や顧客本位の一般的な方針ではなく、三つの対話を起点とした分析・改革の枠組みを主題とする。