リテールバンキングのATM手数料・顧客優遇プログラム改定

新生ステップアッププログラムの改定を通じてATM手数料や預金金利などの顧客優遇条件を見直し、収益性と顧客利便性・満足度のバランスを調整するテーマ。ATM手数料の有料化による収益改善から、全面無料化やアプリ刷新による顧客重視へと方針が変化している。