顧客幸福、カテゴリーキラー、人財、組織、革新、モラル、情報共有、サービス先行投資を8項目の経営方針として明文化し、企業姿勢を継続的に示すテーマ。顧客価値の向上と人・組織の強化、革新、情報共有、健全な投資を一体で掲げる。