WEBサービスにおける顧客ニーズ・利用行動の変化への対応リスク

利用者の情報収集、購買、コミュニケーション手段や、Web上で手続きが完結するサービスへの需要が変化し、対応できない場合に利用者数・成約率・送客数が低下するリスク。