「選ばれる鉄道会社」に向けた安心・個別化・デジタル戦略

新型コロナウイルス感染症拡大下の鉄道利用者の意識変化を踏まえ、「安心な空間」「パーソナライズド」「デジタル」を軸に、選ばれる鉄道会社への構造変革と顧客価値向上を進めるテーマ。