EC競争の激化と制度変更によりサービス差別化が困難となる中、DXによる差別化・業務効率化の施策が遅延・失敗し、競争力や業務効率が低下するリスク。オンラインストアやアプリの機能強化、DX人材育成、業務標準化による対応を含む。