全社横断的な顧客体験・CS改善

全社プロジェクトとして顧客期待との差異を分析し、カスタマーサポートとカスタマーサクセスを連携させながら、認知向上・リピート・ロイヤルカスタマー化まで一貫して顧客体験を改善する継続的な取り組み。