既存顧客の解約・利用縮小によるCRM契約基盤減少

ストック型CRM事業において、既存顧客の解約や利用縮小、契約社数の減少により、継続収益基盤や取引額が低下するテーマ。顧客要求水準への未達による継続率低下も含む。