顧客サービス用のサーバー・ソフトウェア設備を自社・外部データセンターからIaaSなどのクラウド環境へ全面移行し、移行後のサービス基盤運用を継続する取り組み。クラウド利用・保守費用の増加とデータセンター保守費用の減少を伴う。