顧客視点の商品改廃と従業員行動改革

顧客ニーズやライフスタイルの変化を踏まえた商品・サービスの改廃と、従業員教育・訓練による行動改革を組み合わせ、業務効率と顧客対応力を高める継続的な取り組み。