取引先が雇用するクラウドディレクターやクラウドワーカーを活用し、会員基盤を生かしたBPO業務の運営体制・業務システムを構築するテーマ。労働力提供中心の従来型BPOからの脱却と、業務運営モデルの転換を含む。