高ロイヤルティ顧客基盤と顧客体験指標の改善

高ロイヤルティ顧客の口座数・預り資産を拡大し、購入意向・継続意向・推奨意向などのCX指標を継続的に改善する経営テーマ。顧客基盤の質と顧客体験を一体的に管理する。