生成AIによる次世代コンタクトセンター運用モデルの実現

生成AIが問い合わせに自動応答し、対応困難な案件のみオペレーターへ引き継ぐ次世代コンタクトセンターの運用モデルを構築・実証するテーマ。AI専門部署の設置やKnowledge Generatorの開発を通じ、具体的な業務への導入を目指す。