サービス評価低下による契約減額・解除・非更新リスク

顧客からのサービス評価が低下した場合に、契約金額の減額、契約解除、契約非更新につながるリスク。SLAの明示的な未達に限らず、サービス品質に対する顧客評価全般を対象とする。