テクノロジー、専門性・EC品質、品揃え・顧客対応・アフターサービス、挑戦の4領域を「シンカ」として体系化し、顧客価値と事業運営の進化を目指す新ビジョン。仕組み化や従業員の対応領域拡大を通じて、機動性・柔軟性も高める。