契約急増に伴うカスタマーサポート体制不足

契約件数の急増に対してカスタマーサポートの人員・対応体制や教育が追いつかず、問い合わせ対応の遅延などが生じるリスク。AIによる顧客対応や社内対応者支援を含む対応体制の整備を扱う。