直接販売で得た顧客情報を新製品開発や付加価値提供に還流し、開発・製造・販売・アフターサービスを一貫して運営する体制。販売会社の再編や全国サービス拠点を通じて、顧客接点から製品ライフサイクル全体を統合する継続的な取り組み。