旧10年ビジョンおよび従前の中期経営計画終了後、2019～2021年度の新中期経営計画を開始し、理念浸透、人財力、サービス品質、業務効率、新規事業など8項目の課題に取り組むテーマ。その後、2022～2024年度の新たな3カ年計画へ移行した。