保険金支払対応に加え、事故発生リスクの評価・可視化や予防型商品・サービスの提供を含む顧客サービス向上と、事務・システムの共有化・標準化を進める取り組み。顧客基盤の拡大と統合シナジーの実現を支える保険会社固有の業務基盤整備を扱う。