テクマトリックスはAIチャットボットソリューションFastBot AI Suiteの提供を開始した。FastBot、FastGenie、FastAnswerで構成され、4つの自動応答方式を組み合わせて顧客対応の自動化とナレッジ活用を促進する。
テクマトリックスは6日にAIチャットボットソリューションFastBot AI Suiteの提供を開始したと発表した。FastBot AI Suiteは、チャットボットのFastBotと生成AI機能群のFastGenie、ナレッジ管理のFastAnswerを組み合わせる。
同製品ではシナリオ、ベクトル検索、RAG、生成AIアクションの4つの自動応答方式を業務要件に合わせて選択・組み合わせることができ、顧客対応の自動化と回答の一貫性を図る。
FastHelpと連携するCRM機能、有人チャットとボイスボットへの連携、ナレッジの生成・更新を通じたナレッジ強化サイクルの実現など、複数チャネルでの顧客体験向上と運用効率化を目指す。
将来的にはFastSeriesを通じてコンタクトセンターのDX推進を支援し、AI生成とナレッジマネジメントを融合したソリューションによるCX向上を目指す。