LINEヤフー、電話に出られない時間を予約機会に変える音声AI 「LINE AI予約」を正式提供開始｜LINEヤフー株式会社

LINEヤフーは、24時間365日対応の音声対話型AI電話応対サービス「LINE AI予約」の正式提供を開始した。営業時間外や繁忙時でも予約を取りこぼさず、AIが予約確定・変更・キャンセル・候補時間の提案までを自動化する。空席確認と予約確定は「トレタ予約台帳」と連携して行われ、予約内容は自動で登録される。

LINE AI予約は、電話対応の負担軽減や日本語対応の不安解消を目的としており、店舗側の管理画面から会話内容の要約表示や音声と書き起こしテキストでの確認が可能になる。予約以外の店舗情報にも自然な音声対話で回答でき、FAQ登録を店舗が管理画面で編集する運用が想定されている。

本サービスは初期費用0円、初月無料、月額10,000円（税別）から提供される。テスト版は約60店舗で検証され、営業時間外の予約受付や電話対応削減の効果が報告されているほか、日本語対応の不安が軽減されたとの声もあった。

背景として飲食業界の人手不足が指摘され、帝国データバンクの調査を引用する形で人手不足感が高いとされる。今後はLINE通知メッセージ機能の提供が予定されているが、現時点では利用できない。