AIエージェントのROI達成は平均7カ月。日本企業がグローバルを上回った理由とは − セールスフォース調査

日本を含む20カ国の意思決定者を対象とした調査では、AIエージェントの本番導入率は日本が32%、グローバルが30%とほぼ同水準である一方、ROIの達成時期に差が出た。日本企業は平均7カ月でROIを達成し、グローバルの8カ月を上回った。日本企業では顧客満足度が平均33.9%向上し、問題解決時間は33.8%短縮、運用コストは33.9%削減されたという。

ただし、全データは回答者の自己申告に基づく点に留意が必要であり、成果の信頼性には注意が示されている。導入前のデータ統合については、全社データの統合が成功要因の必須条件ではないとの指摘もある。

日本企業が成功要因として重視した要素は、必要なときに信頼できるデータへアクセスできること（44%）と共通のIDおよび権限モデル（42%）だった。

業務フローへの組み込みも重要で、日本の企業が利用する業務アプリは平均53個だが、AIがネイティブに組み込まれたアプリは44%にとどまる。一方、AIエージェント導入企業の98%は主要な業務フローに組み込む方が価値が大きいと回答している。

ガバナンスの整備も成果に影響する。グローバルでは、ガバナンス体制が限定的な企業のROI達成が7.2カ月、体制が充実した企業は9.3カ月を要していた。日本の導入企業は導入前に平均2.5個、導入後に3.8個のガバナンス施策を整え、それでもグローバルより早く成果を出している。