9/30（水）オンラインセミナー【2026年10月、カスハラ対策義務化へ 法改正の「理解」で終わらせない、現場で回るカスハラ対策】開催のお知らせ

2026年9月30日（水）12:00～13:00にオンラインセミナーが開催される。セミナーは、カスタマーサポートの現場でのカスタマーハラスメント対策の義務化を背景に、正当なクレームとカスハラの線引き、オペレーターの対応範囲、SVの介入タイミング、記録・報告などを現場運用へ落とし込む具体的なポイントを解説する。

セミナーでは、改正のポイントとコンタクトセンター運営に必要な対策が紹介され、AIオペレーション支援「MooA CommNavi」による通話中のカスハラ兆候の把握やSVへのアラート、終話後の判定根拠の確認・記録など、AIを活用した現場実装の実例が提示される。

主体はモビルス株式会社と株式会社Me-Riseの共催で、登壇者にはモビルスとMe-Riseの担当者が含まれる。セミナーは公式Webサイトから申込可能で、一部企業には申込みをお断りする場合がある旨も案内されている。

本セミナーは法令対応を現場運用へ落とす具体的な第一歩を示すことを目的としており、AIを活用した現場実装の取り組みを通じ、オペレーターを守る仕組みづくりを提案する。