コールセンター運営大手のトランスコスモスがAIオペレーターを導入し、2027年3月期までに約200社のセンターで実装を進める。AIは沈黙を待つなど“空気を読む”能力を高めるとされる。
コールセンター運営の最大手であるトランスコスモスは、人工知能を活用して人間の従業員に代わり応対するAIオペレーターの導入を進めている。記事では、同社が2027年3月期中にAIオペレーターを実装するコールセンターを約200社程度に広げる予定だと伝えている。
AIオペレーターは利用者が電話をかけた際に発生する沈黙の間を待つなど、人間のような間合いを取る動作が想定されており、従来の人手依存の運用を補完するものと説明されている。
競合のベルシステム24もAIを活用した有人オペレーターのような通話応対技術の導入を進めているとされ、同分野での動向が注目されている。