SUPER STUDIOとwevnal、電話接客領域で包括的アライアンスを締結

AIコマースプラットフォーム「ecforce」を提供する SUPER STUDIO と、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を提供する wevnal が、電話接客領域における包括的アライアンスを締結した。両社は技術連携、協業、顧客支援の3点を軸に、EC・通販事業者の応対品質と顧客満足度の向上を目指す。

提携は3つの連携で構成されるとしており、EC・通販事業者の受電から解約・変更までを高度化することを共通の目的としている。wevnalが実施した調査では、熟練オペレーターと新任オペレーター間の品質差を88.7%が認識しており、AI導入による熟練ノウハウの再現がコスト削減を上回るとの期待が示された。

両社代表は、対話AI技術と管理情報の連携により一人ひとりの状況に応じた電話接客の実現を目指すと述べ、受注相談から解約検討まで丁寧に対応できる接客体験の提供を目指す考えを示した。今後はecforce導入事業者への支援を順次拡大し、電話注文や解約・変更対応を中心にBOTCHAN AICALLの導入・活用支援を進める予定である。

本記事では、提携企業名とサービス概要、背景となる課題、今後の展開などを紹介している。関連データとしてwevnalの調査公表情報に基づくとされる事実も挙げられている。