テレ東プラスが実施した調査によると、注文後のキャンセルや変更を事前に確認する人が約6割に達し、キャンセル不可でも約50%が購入を進める。発送前のキャンセル可能性を求める回答は63.0%に上る。
調査のサマリーでは、注文後のキャンセルや変更について購入前に“確認する”と回答した人が6割に達したことが示された。実際の回答割合とともに、キャンセル可能かどうかにかかわらず購入を継続する選択も見られた。
63.0％が「商品が発送される前まで」キャンセルできるとよいと回答しており、配送前の柔軟性を求める意見が高いことが読み取れる。発送前のキャンセル条件の有無が、購買判断に影響する可能性がある。
キャンセル・変更ができなくても、50.5％はそのまま購入すると回答。購入前にキャンセル条件を確認しやすくする工夫が求められていることがうかがえる。