大伸社がCX測定と改善実行を一体化させるパートナー契約をクアルトリクス合同会社と締結した。CXデータの測定・分析と、mctによるCX改善の伴走を組み合わせ、企業のCX推進を支援する。
2026年9月、株式会社大伸社はCXデータの測定・分析をクアルトリクスのXMプラットフォームで行い、CX改善策の実行を伴走するパートナー契約を同社と締結した。契約の趣旨は、CX測定と改善実行を一体的に支援する体制の構築である。
契約内容は、CX測定の高度化と定量データに基づく分析、定性リサーチによる顧客インサイトの活用、CX改善策の企画・設計・実行落とし込み、XMデータの活用を前提とした組織開発・人材育成の三点を中心とする。大伸社グループのmctはCX改善を現場で伴走する強みを持つ。
背景として、多くの日本企業がCXを測定しても改善の実行に結びつけられない課題があるとされ、両社は定量と定性を組み合わせたアプローチでCX経営の実現を目指すと説明している。今後は、CX測定から改善実行までを通じた一気通貫の支援体制を強化する予定である。