AIペルソナを活用したCX支援サービスを提供開始

TOPPANは、AIペルソナを活用したCX支援サービスの提供を開始した。生活者データ基盤は公的統計を基に日本の人口構成を再現し、10万人のAIペルソナを用いて生活者の価値観・嗜好・行動情報を付与している。地域・世帯・所得・価値観などの条件で対象群を抽出し、未顧客や潜在層を含む市場全体を捉えることを目的としている。

AIペルソナは対話を通じてニーズや行動背景を把握し、それに基づいた販促案・キャンペーン案を生成・比較し、反応を検証して施策の改善を支援する。従来の代表的人物像（少数）とは異なり、多様な生活者を個人単位で保持する点が特徴として説明されている。

本サービスの特徴として、データ基盤の構築（10万人）、データ統合によるAIペルソナの構築、クリエイティブ生成と事前検証、リアルとデジタル双方への販促展開が挙げられる。さらにShufoo!のデータ連携や今後のデータ連携拡大、施策案の高速生成と反応検証を通じたPDCAの高速化が強調されている。

価格は標準版が1000万円〜、提供開始は2026年10月13日、対象領域は流通・小売・メーカー、2030年度までに約20億円の関連受注を目指す。今後は企業独自データを組み合わせた専用AIペルソナ環境の構築やCX支援基盤の拡張を進める予定である。